ＨＯＭＥ >> 葬儀・葬式のトラブル事例

互助会の解約トラブルや、葬儀葬式の不明瞭な価格の問題、葬儀施行内容の不一致など。
知らなければ損をする葬儀・葬式に関するあらゆるトラブル事例をご紹介。

葬儀・葬式に関するトラブルが多く報告されております。
事前にチェックしたり、対処方法を知っておきましょう。
ここでは様々なトラブルの事例を紹介しております。

セレモール（セレモールグループ）は、NPO全国葬送支援協議会の認定を受けています。
昨今増え続ける葬儀・葬祭に関するトラブル報告を受け、独立性と公平性を有する相談コーナーを構築して少しでも地域社会に貢献したいと考えております。

葬儀・葬式の価格・料金に関する相談

1 【高額な請求】

12月に母が亡くなった。葬儀業者に見積もりを頼んだら150万円位、葬儀費用はどんなにオーバーしたとしても最高で180万円位だろうといわれた。150万円は払えないのでランクを落としたり、あまり必要のないものは削ったりし、最高でも170万円といわれる金額にした。
ところが請求書の金額は218万円だった。
説明を求めたが内訳は請求書を見るよう言われるだけであった。折り合いがつかないので180万円だけ振り込んだところ、法律事務所から内容証明で残金の請求書があった。対処法を知りたい。

（50歳代、男性、給与生活者）

2 【事前に説明のない追加請求】

高齢の父が死亡した。病院から紹介された葬儀業者と契約した。1年前に転入してきたばかりで、そと土地の葬儀の仕方もわからないし、親戚も身近にいないので、質素に行いたい旨を葬儀業者に話し、50万円のコースを契約した。
契約書も交わしていないし、内容の説明も聞いていないが、葬儀の全てが行われると思った。
祭壇や遺影の額縁が立派で驚いていたが、150万円の請求がきた。

（50歳代、女性、家事従事者）

3 【根拠の不明な請求】

葬儀時に心付けが事業者の見積もりに含まれていて強制的に支払わされた。
事業者に問い合わせたところ、火葬場の方から請求されるという。
火葬場事業者に聞くと、強制的に請求することはないという。納得できない。

（60歳代、男性、給与生活者）

※資料／独立行政法人国民生活センター

契約・解約に関する相談

1 【無断でサービスを追加】

パック料金の葬儀を、パンフレットを見せられ口頭で依頼したが、後日、割高な請求書が届いた。
無断でドライアイス、献花、雑費等のサービスを不可され、追加請求されている。
納得できない。書面で見積もりはもらっていない。

（40歳代、男性、自営・自由業）

販売方法に関する相談

1 【契約時の説明と違うサービス内容】

事業者に依頼し葬儀を行ったが、契約時の説明とサービス内容が違った。棺はもみ製、上部がドーム製と説明されたが、長方形の棺だった。葬儀当日、事業者に聞いたら、桐の正目と答えた。
葬儀の後、苦情を申し出たところ、事業者は「説明は間違いだった。実際はもみ製で長方形」と言う。
祭壇について、契約時に見た見本は、屋根が立派で、五重の塔が屋根の高さと同じだったが、実際は貧弱だった。

（40歳代、女性、自営・自由業）

2 【説明不足】

母の葬式に際し、価格表も見せられず次々に言われるままに契約となってしまった。葬式の忙しさで動転していたためよく分からず契約してしまった。
棺桶、祭壇その他価格表がなく、例えば「棺桶はこれをお願いします」と注文するとそこではじめて価格がわかる状態であった。
契約書の署名済みだが金額がかなり高額になってしまった。このようなやり方は不当ではないか。

（40歳代、男性、給与生活者）

●契約の前に、数社から見積書を取り、比較検討してから契約しましょう。
●見積もり以外での追加費用は、事前に相談するようにしましょう。
●まず、事前に葬儀に対する知識や複雑な葬儀費用の仕組みを身につけましょう。
●斎場見学会やセミナーなどへの参加をお勧めします。
●見積もり以外での追加費用は、事前に相談をするよう事業者に伝える必要があります。
●自分で充分な判断ができない場合、ご家族や親族へ相談してください。